«La satisfaction des clients dépend de leurs attentes»

Si vous voulez des clients satisfaits, c'est leurs attentes qu'il faut gérer. Être en dessous des attentes des clients, c'est créer une insatisfaction. Être au-dessus, c'est parfois trop investir du point de vue de l'entreprise. Il faut chercher l'équilibre dans la gestion des attentes.
Quels sont les éléments de satisfaction et d'insatisfaction de vos clients?

Pour plus d'information, slafrance@legermarketing.com